- Rezeption für unmittelbare Ansprache durch Eltern und Besucher
- Ankommen, "Sich-Umschauen" & Informieren
- Begrüßung sowie Weiterleiten beim Erstbesuch
- Erleichterung des Kontakts zu weiteren Angestellten und dem Stationsteam durch die Person am Empfang, ggfs. Herstellung von Kontakten zu anderen Eltern
- Klärung verschiedener Fragen wie Erkundigung nach Wohlbefinden des Kindes, Fragen zum Stationsablauf
- Abwicklung von organisatorischen und administrativen Aufgaben (Patientenunterlagen etc.)
- Wahrung von Sicherheit auf der Station über Technik und Personal (Zugangskontrolle)
- Kontinuität in der Betreuung (so wenig Personalwechsel wie möglich)
Das Foyer ist der Empfangsbereich der NeonatologischenStation, mit dem die Eltern zuerst konfrontiert werden. Damit prägt er den ersten Eindruck wesentlich und kann durch eine ansprechende Farbgestaltung bereits von Anfang an dazu beitragen, dass vorhandene Ängste der Eltern abgebaut werden. Das Gefühl willkommen und gut aufgehoben zu sein trägt entscheidend zu deren Entlastung bei. Zu Kernzeiten sollte ein persönlicher Ansprechpartner vor Ort sein, der Eltern und Besucher in Empfang nimmt und für Fragen und Auskünfte zur Verfügung steht. Auch Kinder warten hier oft mit Angehörigen. Darauf sollte bei der Raumgestaltung geachtet werden.
Idealerweise kommen in diesem Bereich warmen Farbtöne zum Einsatz. Zudem sollte die beruhigende Wirkung von Naturmaterialien wie Holz berücksichtigt und eine angemessene Lichtgestaltung geplant werden.
Aktivitäten / Nutzung
Ausstattung
Möbel
- offener Tresen als Zeichen von Offenheit und Transparenz
- Sitzmöglichkeiten / Wartebereich
- Garderobe
- Ablageflächen für Infomaterial und Zeitschriften
- integrierte Prospektständer
- Stauraum, z.B. Regale für Bücher und Kinderspielzeug
- Kinderspielecke
Geräte
- Gegensprechanlage für Türöffnung
- Händedesinfektionsgerät mit Sensor für Schulungszwecke
- Infoterminals / Touchpanels für Fotos, Bilder, Informationen und Präsentationen
- Getränkeautomat
- Drucker
- Telefon
- in Tresen integrierter Computer
Sonstige Ausstattung
- Sanitäre Anlagen
- Desinfektionsmittelspender
- Übersichtsplan Station
- Infotafel zum angemessenen Verhalten auf Station
- allgemeine Infotafel
- Sponsorentafel
- Abstellmöglichkeiten für Kinderwägen
- Verschattungssystem
Anregungen
- Das Foyer sollte Ruhe ausstrahlen und von einer klaren übersichtlichen Raumstruktur und einem warmen, wohnlichen Farbkonzept geprägt sein.
- Ein entsprechendes Wegeleitsystem über Grafik, Licht etc. sollte schon hier erkennbar sein.
- Denkbar ist eine typografische Gestaltung mit passenden Zitaten und Assoziationen, eine Art "Mut-Macher"-Wegeleitsystem.
- Die ansprechende und einladende Raumgestaltung des Foyers, bswp. durch einen Begrüßungstext in verschiedenen Sprachen auf Eingangstür oder Empfangstresen, sollte sich optimalerweise auf der Station fortsetzen.
- Der Eingangsbereich kann für „Kunst am Bau“ genutzt werden, die zur positiven Ausstrahlung des Raumes ebenfalls beiträgt.
- Bei Waschbeckenstationen sollten die Rollstuhlfahrerhöhen beachtet werden.
- Auf den Infoterminals / Touchpanels können sich regionale bzw. kliniknahe Anbieter präsentieren: Restaurants, Wellnessangebote, Friseure, Fitness-Studios, Thai-Massage etc., die ggf. Rabatte für Frühcheneltern anbieten.
- Auf Prospektständer und Aufsteller aber möglichst verzichten, um Informationsüberflutung und zu werbliche Präsentation zu vermeiden.
